导游员的条件？

1. 导游员的条件？

   
  1. 导游人员的从业条件
  根据《导游人员管理条例》的规定，在中国从事导游职业的公民须备有相应条件才能进行导游活动。  首先必须通过全国导游人员资格统一考试合格，取得国务院旅 *** 政主管部门颁发的导游人员资格证书，这是从事导游职业的前提条件，依法取得导游证则是进行导游活动的必备条件，没有取得导游证，就不得从事以谋取经济利益为目的的导游活动。陪同旅行者旅游、游览，为旅游者提供向导、讲解和其他旅游服务是导游人员职业的具体工作内容。  从事导游工作必须“两证”齐全，但在中国实行的是“两证”分离制度，这是经过中国管理导游队伍的长期实践证明行之有效的制度，也是颁布导游法的国家一般采用的做法。其意义表现为： 有利于人才储备。实践证明，实行导游人员资格证与导游证相分离的制度，可以为导游人员队伍的发展储备一大批具有导游人员资格但未从事具体导游业务的人才，这有利于鼓励导游人才脱颖而出，形成良性竞争的局面，有利于中国旅游业的发展。 有利于确保导游质量。导游人员资格证与导游证是可分离的，导游资格是每一个有志于成为导游员的公民从事导游职业的前提条件，主要衡量一个公民是否具备导游业务所应当具备的政治思想、道德品质、遵纪守法观念等基本素质、必备的专业知识和技能。导游人员除需要具备上述资格条件外，还需具备一定的导游实践经验和技巧、独立工作的能力、热心为旅游者服务的态度以及法律、法规规定的其他条件。 实践证明行之有效。导游人员资格证与导游证相分离的制度，是世界上一些以颁布导游法国家的成功实践经验。
  2. 想做导游需要什么条件
  导游一般要求为高中或高中以上学历；性格要开朗，充满活力，有一定的语言沟通能力和交流能力。然后去网上或者当地报名参加导游资格从业证，是为了证明了具备导游职业的资格。证书是由国务院旅 *** 政部门颁发，即在参加导游人员资格考试并合格后，向旅 *** 政部门领取。
   
  作为一个导游，除了要善于调动气氛，懂得社交，还要拥有非常广泛的基本知识，如语言、旅行常识、政策法规、历史、地理、风土民俗、文学、经济。此外，性格要外向，活泼开朗，爱与人打交道，爱为别人服务。能言善辩，口齿清楚，心理稳定，能控制局面，处理各种突发事件。
   (2)导游员的条件扩展阅读： 
  报名程序如下：
  1、考生应登录全国导游资格考试网上报名系统进行网上报名。
  2、报名成功以后，拿上自己的身份证还有复印件以及自己的学历证明，还有你的健康证复印件去指定的相关部门进行审核。
  3、资格审核通过后方可缴费，缴费成功后费用不予退还。
  4、为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。
  5、已取得《导游资格证书》申请加考的考生，报名程序与新考考生相同，另需出示证书原件并提供复印件或考试成绩单。
  3. 导游工作的基本条件
   导游职业要求：  导游一般要求为高中或高中以上学历；性格要开朗，充满活力，有一定的语言沟通能力和交流能力。  导游素质要求：  导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。其素质要求基本可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。  ①思想素质  爱国主义意识、服务意识  ②道德素质  健康的政治素质、良好的品德素质  ③知识素质  语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识  ④技能素质  独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力  ⑤心理素质  敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力 
  4. 做导游怎么样需要具备什么条件
  做导游很好，工作稳定。
  具备的条件：
  一、爱国，遵法守法
  作为一名中国人、一名导游，首先要爱国。只有爱自己的国家，才能弘扬源远流长的中国传统文化。当你向外国游客介绍自己国家的历史文化时，外国游客感到震惊、不可思议，那是何等骄傲的一件事。
  其次，作为一名导游要遵守国家法律法规，遵守旅 *** 业规章，严格执行服务质量的准则，若是在旅游过程中出现有关问题，导游要以国家的政策和法律法规予以正确处理。
  二、尽职敬业，尊重他人
  作为一名导游，应该尽职敬业，具有优秀的品德和高尚的情操。导游首先要热爱自己的职业，不为自己的职业抹黑，将自己的工作做到最好。
  导游在服务游客时，应做到尊重他人。只有先尊重他人，自己才能够得到尊重。不论游客是什么样的人，导游都应以一颗诚挚的心对待每一位游客，及时帮助游客解决问题。导游也要学会自我控制，禁止辱骂殴打游客。
  三、具备丰富的知识
  语言交流是导游的基本功，是导游与游客之间沟通的桥梁。导游在讲解时要吐字清晰、咬字准确，以防游客听不清、听不懂，而乱了秩序。
  导游在讲解一个知识点时，若游客提出问题而导游不知道怎么回答时，那岂不是很尴尬，所以作为一名导游也要具备丰富的知识。只有这样，才能使游客体会到更好地服务。
  (4)导游员的条件扩展阅读：  1、导游员要清楚客人所住房间的楼层、位置及领队或全陪的房间和酒店的安全紧急通道，一旦发生情况，能够组织客人迅速地、安全地撤离现场，避免伤亡。
  2、提醒客人出门时携带好房间钥匙，贵重物品随身保存或寄存，不要托付他人去自己房间取东西；提醒楼层服务员不要贸然给未持钥匙的人开房门，防止不法之徒打着“钥匙忘带了”、“我们是一个团”的等借口偷盗客人财物。
  3、提醒客人睡前关好门窗，搭上门扣。以防小偷循窗而入偷盗财物。
  4、导游员要将自己的房间号及联系方式告知全陪及客人，如给客人打电话时，要先自报家门。
  5. 作为一名导游要具备什么条件
  一、爱国，遵法守法
  作为一名中国人、一名导游，首先要爱国。只有爱自己的国家，才能弘扬源远流长的中国传统文化。当你向外国游客介绍自己国家的历史文化时，外国游客感到震惊、不可思议，那是何等骄傲的一件事！其次，作为一名导游要遵守国家法律法规，遵守旅 *** 业规章，严格执行服务质量的准则，若是在旅游过程中出现有关问题，导游要以国家的政策和法律法规予以正确处理。
  二、尽职敬业，尊重他人
  作为一名导游，应该尽职敬业，具有优秀的品德和高尚的情操。导游首先要热爱自己的职业，不为自己的职业抹黑，将自己的工作做到最好。导游在服务游客时，应做到尊重他人。只有先尊重他人，自己才能够得到尊重。不论游客是什么样的人，导游都应以一颗诚挚的心对待每一位游客，及时帮助游客解决问题。导游也要学会自我控制，禁止辱骂殴打游客。
  三、具备丰富的知识
  语言交流是导游的基本功，是导游与游客之间沟通的桥梁。导游在讲解时要吐字清晰、咬字准确，以防游客听不清、听不懂，而乱了秩序。导游在讲解一个知识点时，若游客提出问题而导游不知道怎么回答时，那岂不是很尴尬，所以作为一名导游也要具备丰富的知识。只有这样，才能使游客体会到更好地服务。
      
   (5)导游员的条件扩展阅读： 
  一是把握价值取向，具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。
  二是牢记岗位责任，具有免疫力。能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。
  三是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。
  四是待客公正平等，具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。
  6. 导游人员应具备哪些基本条件
   通过严格的资格考试  做导游首先得经过严格的资格考试。目前国内大旅行社均要求导游持证上岗。获取导游证就要参加国家旅游局统一举办的导游资格考试。报考国内导游资格考试的科目有政策法规、导游业务、导游基础知识、汉语言文学知识等；报考国际导游资格考试除以上内容外，另加外语口试。  导游分为初级、中级、高级和特级，要从一个初级导游成为一名高级乃至特级导游，还有很多的东西要学，有很长的路要走，而不是“几年之功”就可以达到的。此外，如果对旅 *** 业确实有兴趣的话，做导游也是向着成为一名优秀旅 *** 业管理人员过渡的重要阶段。这种从基层做起，掌握业务各环节操作的经历会成为将来管理中的宝贵借鉴和依据。所以说，导游的发展空间很大，就看你如何把握。  高超的沟通能力  一位美国加州人在申请当导游时，写了她所具有的个人素质。这些素质分为五个方面：精力旺盛，热情饱满、同各种类型、各种性格和各种年龄的人打交道道能力解决矛盾解决情温各，有幽默感。以上这几个方面值得有志于导游职业的人士参考，尤其是善于和人打交道的性格很重要。导游特别需要从感情上与游客沟通。出现问题时，解决得好，导游与游客的关系会进一步融洽，心心相通，所有困难都变得容易解决得好如果处理得不好，游客自然会对导游产生回避心理，关系越处越难，甚至法接受导游的服务，最终不欢而散。大家都有这样的感受：一个好的导游往往能带动全团的情绪，即使是在游人多，困难多的情况下，也能轻而易举地解决意外事件，一个妙趣横生的小笑话就能与游客贴近很多。这就是沟通的作用。    广博的文化知识  导游需具有广博的知识和较高的语言平，对所负责导游地区的风土人情一定要清楚。因为不同的旅游者对文化知识的需求不尽相同，大到气壮山河的战争风云，小至修身养性，吹拉弹唱，花鸟鱼虫，除文献、考古、文学、艺术、宗教、医学、建筑、园林、民俗外，还有服饰、饮食、兵器、娱乐、起居。    一个好的导游至少应具备以下基本条件：健康、整洁、礼貌、热情、微笑、胆大、毅力、勤奋、开朗、谦虚。会不会合理安排行程程没有随机应变能力一位美国加人在申请当导游时不能体贴 游客、做到游客至上与游客沟通不是讲解精彩、知识广博……这些在带团过程中游客一试便知，游客的反映就是导游实际能力的表现，如果屡次反馈不好的话，轻则被旅行社解聘，若是情节严惩或涉及到违规违法更会被取消其导游资格，终生不得从事此行业。新版导游证为IC卡，卡内不仅有导游的个人资料，更有违规计分功能，这使导游这个行来更加职业化，管理更加规范化。 
  7. 应聘导游需要什么条件
  报考条件：
    遵守宪法，热爱祖国，坚持先基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。
    1，导游员等级考试进行初级考评，中级考试和高级考试。
    2，凡符合《导游员职业等级标准》者均可直接或由所在旅行社统一组织到旅游局导考办报名，已取得《导游资格证书》一年以上者可报初级导游员;已取得《初级导游证》两年以上者可报中级导游员;《高级导游证》考试不定期进行。
    提交材料：
    1.本人身份证(原件),外省的须暂住证。
    2.学历证明(高中毕业或中专毕业以上)原件。
    3.国家县(区)级以上医院出具的近期健康状况证明(必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查)。
    4.本人1寸正面半身免冠彩色照片四张。
    5.在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》。
    7.在自己户口所在地的旅游局报名;在校大学生在学校所在地的旅游局报名;在外地打工的，须持打工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名。
    8.报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上。
  8. 考导游需要什么条件
   1、报名条件     遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。    2、考试内容    一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为：  （1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】  （2）【导游业务】（含旅游案例分析）  （3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】  （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考）  （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考）    二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为：  （1）【导游讲解能力】；  （2）【导游规范服务能力】；  （3）【导游特殊问题处理及应变能力】；  外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。    3、考试教材     笔试教材：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】  参考书：【旅游案例分析】  口试教材：【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急事件处理】    4、 考试时间     由各省结合自身情况自定。考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。     5、报名时间  由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月。    6、报名程序    凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下：  1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》  2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章  3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。  4.报名人员须提供区，县一级医院出具的近期健康状况证明并纳有关费用。  5.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见;在非户口所在地无工作单位者不得报名。  6.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。    7、报考资料   考生每人须准备两张（等级考试三张）一寸免冠，正面，彩色照片，贴于报名表和准考证上。    8、导游证书     依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为正式导游证和临时导游证两种:   (1)正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民 *** 旅 *** 政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是 *** 的导游人员；可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。但是，持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。   (2)临时导游证。所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民 *** 旅 *** 政部门申请领取的导游证。由此可见，领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力；二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动     9、证书续办    导游证的有效期限为3年，应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民 *** 旅 *** 政部门申请办理换发导游证手续。     10、等级考试报名条件    1，导游员等级考试进行初级考评，中级考试和高级考试   2，凡符合《导游员职业等级标准》者均可直接或由所在旅行社统一组织到旅游局导考办报名，已取得《导游资格证书》一年以上者可报初级导游员;已取得《初级导游证》两年以上者可报中级导游员;《高级导游证》考试不定期进行。 
  9. 成为一名导游员应具备哪些最基本的条件
   一、考试简介     正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民 *** 旅 *** 政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是 *** 的导游人员；可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。但是，持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。  临时导游证。所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民 *** 旅 *** 政部门申请领取的导游证。由此可见，领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力；二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动。     二、报名条件     遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。     三、考试内容    一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为：  （1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】  （2）【导游业务】（含旅游案例分析）  （3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】  （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考）  （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考）    二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为：  （1）【导游讲解能力】；  （2）【导游规范服务能力】；  （3）【导游特殊问题处理及应变能力】；  外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。    四、考试教材     笔试教材：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】  参考书：【旅游案例分析】  口试教材：【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急事件处理】     五、 考试时间     由各省结合自身情况自定。考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。      六、报名时间  由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月。     七、报名程序    凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下：  1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》  2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章  3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。  4.报名人员须提供区，县一级医院出具的近期健康状况证明并纳有关费用。  5.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见;在非户口所在地无工作单位者不得报名。  6.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。     八、报考资料   考生每人须准备两张（等级考试三张）一寸免冠，正面，彩色照片，贴于报名表和准考证上。     九、导游证书     依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为正式导游证和临时导游证两种:   (1)正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民 *** 旅 *** 政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是 *** 的导游人员；可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。但是，持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。   (2)临时导游证。所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民 *** 旅 *** 政部门申请领取的导游证。由此可见，领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力；二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动      十、证书续办    导游证的有效期限为3年，应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民 *** 旅 *** 政部门申请办理换发导游证手续。      十一、等级考试报名条件    1，导游员等级考试进行初级考评，中级考试和高级考试   2，凡符合《导游员职业等级标准》者均可直接或由所在旅行社统一组织到旅游局导考办报名，已取得《导游资格证书》一年以上者可报初级导游员;已取得《初级导游证》两年以上者可报中级导游员;《高级导游证》考试不定期进行。 

2. 导游人员的权利有哪些

没有明确的规定
旅游法
第三十九条 
从事领队业务，应当取得导游证，具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历，并与委派其从事领队业务的取得出境旅游业务经营许可的旅行社订立劳动合同。
第四十条 导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。
第四十一条 
导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。
导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。

3. 导游人员的概念是什么?

所谓导游人员是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及其他服务的人员。

4. 导游,导游员,导游人员的区别

亲，您好，导游,导游员,导游人员的区别是导游人员只是做导游的人,也许他没有相应的从业资格证,而导游员应该是持证的人员。【摘要】
导游,导游员,导游人员的区别【提问】
亲，您好，导游,导游员,导游人员的区别是导游人员只是做导游的人,也许他没有相应的从业资格证,而导游员应该是持证的人员。【回答】
1、要从事导游职业必须先依法获取执业许可，即取得导游证。无证上岗属于违法行为，将会受到旅游行政部门的处罚，请参照上岗及执业资格。2、职业导游人员不论是专职或兼职，必须由旅行社委派带团。3、导游人员必须是以为旅游者提供向导、讲解、翻译及相关旅游服务为职业的人员。【回答】

5. 导游人员分为哪几种?

1、初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员，这是按技术等级划分。
2、中文导游人员和外语导游人员，这是按照导游语言使用的划分。
3、专职导游人员和兼职导游人员，这是按照导游的专职来划分。
4、海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员，这是按照业务范围的划分。

扩展资料：
导游人员职业道德主
要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成下面几句话: 遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。
导游人员素质要求
1、是把握价值取向，具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。    
2、是牢记岗位责任，具有免疫力。能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。    
3、是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。
四、是待客公正平等，具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。
对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。    
参考资料来源：百度百科——导游

6. 导游工作性质。

一、导游工作的性质 

导游工作的性质，在不同的时代、不同的国家有不同的提法，这是由社会制度、经济发展水平、思想意识、民族文化和旅游业发展阶段的差异造成的。 

社会主义中国的导游工作在本质上有别于资本主义国家。中国的导游工作是一项为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务的旅游服务工作，它以旅游者为服务对象，以协调旅游活动、导游讲解、帮助旅游者了解中国为主要服务职责，以沟通语言和文化为主要服务形式，以增进相互了解和友谊为主要工作目的，以“热情友好，服务周到”为服务座右铭。 

不过，世界各国对导游工作具有社会性、文化性、服务性和涉外性（国际导游工作）的认识基本上是相同的。 

作为导游工作者，认清导游工作的性质至关重要，因为这是一条主线，它指导着导游员的言行举止，影响着、甚至决定着导游服务质量的高低。 

（一）社会性 

旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用，而导游员处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动这一世界上规模最大的社会活动，所以，导游员所从事的工作本身就具有社会性。而且，导游工作又是一种社会职业，对大多数导游员来说，它是一种谋生的手段。 

（二）文化性 

导游服务是传播文化的重要渠道。导游员的导游讲解、与旅游者的日常交谈，甚至他的一言一行都在影响着旅游者，都在扩大着一个国家、一个地区、一个民族的传统文化和现代文明的影响。导游员为来自世界各国、各民族的旅游者服务，通过引导和生动、精彩的讲解给旅游者以知识、乐趣和美的享受，同时还吸收着各国、各民族的传统文化和现代文明并有意无意地传播着异国文化。因此，导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用，直接间接地起着传播一个国家、一个民族的传统文化和现代文明的作用。 

（三）服务性 

导游工作属服务行业，具有重要的经济意义。导游服务与第三产业的其它服务一样，属于非生产劳动，是一种通过提供一定的劳务活动，例如翻译、导游讲解、旅行生活服务等，满足旅游者游览、审美的愿望和安全、舒适旅行的需求，从而创造特殊使用价值的劳动。然而，导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种复杂的、高智能、高技能服务，因而是高级的服务。 

但是，导游工作毕竟是一项服务工作，每一个中国导游员必须认清人际关系的平等原则和不平等的角色之间的关系；必须认清作为中国人，面对外国人的“主人”角色和作为导游员，面对旅游者的“服务者”角色之间的关系。如果将这些关系混淆，划不清界线，导游员的工作必将从失败走向失败。 

导游MEN群：msn12651@bbqun.com  一、准备阶段（1）出团前一天导游需从公司领取物品如下：工作证、导游帽、扩音器及导游旗一把司机、旅游团领队、景点负责人的相关信息表行程路线安排及景点介绍意见反馈单旅客登记表（2）出团前一天晚上联系相关司机及领队，确定具体的接团时间及地点。（3）准备笔本对带团过程中所遇问题作好记录二、接团（1）导游必须于约定发团时间前15分钟到达指定地点，并联系司机和领队，确保旅游团能按计划出发（2）清点人数并经领队签字确认，回收票据，及收交旅游费用余额（3）旅游车出发后，即刻通知公司相关情况含上车人数及实际发车时间三、车上工作（1）导游做简短自我介绍，并公布自己，司机师傅及公司的联系方式，确保所有走散旅客能及时与我公司联系（2）介绍景点概况及行程安排，与此同时由领队帮忙分发垃圾袋并负责填写旅客基本情况登记表，以便能与之联系。（3）组织旅客互动活动，调动其积极性（4）到达景区之前，与景点负责人取得联系，并讲解有关安全事项，及返程时间和地点，再次公布联系电话四、景区（1）自由活动十分钟，并将所收费用交于景点负责人（2）集合，重申有关安全事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区（3）进入景区后导游需配合景点负责人的工作，随大部分旅客活动，行进过程中对一些情况可做必要讲解（4）导游必须根据原有行程安排，在指定返程时间之前10分钟到达预定地点，并确保所有旅客按时返校五、回程（1）导游需负责旅客帮忙填写反馈意见书，以便日后工作的开展（2）宣传本公司配套服务以及近期其他线路活动（3）其他则根据具体情况而定六、事后工作带团结束后，导游需将以下文件上缴公司：（1）旅客意见及建议书（2）旅客基本信息登记表

7. 导游人员如何分类？

1．按业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。 \x0d\x0a\x0d\x0a      (1)海外领队：是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 \x0d\x0a\x0d\x0a      (2)全程陪同导游人员：简称全陪。是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事旅游活动的工作人员。 \x0d\x0a\x0d\x0a      (3)地方陪同导游人员：简称地陪。是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。这里的接待旅行社是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。 \x0d\x0a\x0d\x0a      (4)景点景区导游人员：亦称讲解员。是指在旅游景点景区，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。他们只负责讲解而不涉及其它事务。 \x0d\x0a\x0d\x0a      总之，从业务范围看，海外领队是率领中国公民到海外旅游并为其提供全程导游服务的工作人员；全程陪同导游人员是带领海外来华游客或中国游客在中国境内旅游并为其提供全程导游服务的工作人员；地方陪同导游人员是接待海外来华游客或中国游客在其工作的地区旅游并为其提供当地导游服务的工作人员；景点景区导游人员是指接待海外来华游客或中国游客在其工作的景点景区旅游并为其提供景点景区导游服务的工作人员。前两类导游人员既有当地旅游活动的组织、协调任务，又有进行导游讲解或翻译的任务。第四类导游人员的主要业务是从事所在景点景区的导游讲解。在通常情况下，前三类导游人员，即全陪、地陪和领队组成一个导游集体，共同完成一个旅游团队的接待任务。三位导游代表三方旅行社的利益，他们大多互不认识，要共同完成一定时空中的导游服务自然就牵涉到协作。这种内部协作的愉快与否，直接影响着游客的旅游经历的质量。从这一点上，我们可以说，游客一次舒心愉快的旅行，取决于导游服务的高质量；导游服务的高质量则取决于三位导游人员的精诚合作。 \x0d\x0a\x0d\x0a      2．按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员。 \x0d\x0a\x0d\x0a      (1)专职导游人员：是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。目前，这类导游人员大多数受过中、高等教育，或受过专门训练，一般为旅行社的正式职员，他们是当前我国导游队伍的主体。 \x0d\x0a\x0d\x0a      (2)兼职导游人员：亦称业余导游人员。是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。目前这类导游人员分为两种：一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游工作的人员；另一种是具有特定语种语言能力受聘于旅行社，领取临时导游证而临时从事导游工作的人员。业余导游的来源主要是：具有大中专文化水平并能熟练掌握一门外语的高等院校师生和中学的教师、科研人员、企事业单位的干部；旅游院校、外语院校的在校学生；社会上自学成材的青年等。他们经过短期培训并取得上岗证或合格证。业余导游员不仅缓解了旅行社在旅游旺季专业导游人力不足，而且也在一定程度上降低了旅行社的人力成本，同时能广泛筛选、吸收高素质的兼职人员短期固定为其所用。这种旅行社、业余导游、游客三方面皆满意的行为极有可能产生导游队伍中的一支生力军，成为旅游业的一个发展趋势。 \x0d\x0a\x0d\x0a      在西方国家，还有一批真正意义上的“自由职业导游员”。他们以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社或其它旅游企业，而是通过签订合同为多家旅行社服务。他们构成了西方大部分国家导游队伍的主体。这类导游人员已经在中国出现，人数虽然不多，但很可能是一种发展方向。 \x0d\x0a\x0d\x0a      3．按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员。 \x0d\x0a\x0d\x0a      (1)中文导游人员：是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。目前，这类导游人员的主要服务对象是以国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞。 \x0d\x0a\x0d\x0a      (2)外语导游人员：是指能够运用外语从事导游业务的人员。目前，这类导游人员的主要服务对象是入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民。 \x0d\x0a\x0d\x0a       4．按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。 \x0d\x0a\x0d\x0a      (1)初级导游人员。获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。 \x0d\x0a\x0d\x0a      （2）中级导游人员。获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。 \x0d\x0a\x0d\x0a      （3）高级导游人员。取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。 \x0d\x0a\x0d\x0a      （4）特级导游人员。取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。

8. 导游人员分为哪几种?

一、按业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员
1、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
2、全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团(者)或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
3、地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。这里的接待社或接待旅行社是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。
4、景点景区导游人员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。
二、按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员
1、专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。目前，这类导游人员一般为旅行社的正式职员，他们是当前我国导游队伍的主体。
2、兼职导游人员亦称业余导游人员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。目前这类人员分为两种：一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游工作的人员，另一种是具有特定语种语言能力受聘于旅行社，领取临时导游证而临时从事导游活动的人员。